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Xpert精華 | 萬能銑頭快速維修交付助力客戶高效生產的真實故事

2024-09-27 share

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FAST REPAIR

萬能銑頭

快速維修交付

客戶體驗部門一直在達諾巴特集團的運營中發揮著重要作用,它正在成為直接影響一家公司品牌差異化的關鍵。高質量的客戶服務可以使公司脫穎而出,通過建立良好的聲譽,也可以使公司的品牌更加成功,因此客戶體驗部門始終以客戶滿意為導向的價值觀為客戶服務。


本地服務團隊是達諾巴特集團中國區(DGC)最大的部門,人員配置在2022年增長了30%以上,這是否意味著在為當地客戶帶來更多服務?客戶體驗部門一直在達諾巴特集團的運營中發揮著重要作用,它正在成為直接影響一家公司品牌差異化的關鍵。高質量的客戶服務可以使公司脫穎而出,通過建立良好的聲譽,也可以使公司的品牌更加成功,因此客戶體驗部門始終以客戶滿意為導向的價值觀為客戶服務。


對DGC本地服務團隊來說,最重要的定制化解決方案是2023年提出的Glory Box (榮耀盒) 計劃,根本目的是幫助機床用戶延長設備的使用周期,助力用戶實現最佳投資回報。目前中國的新機床安裝調試,基本可由中國工程師獨立完成。除了正常保內服務外,達諾巴特集團中國還提供一些專業的保外服務,比如設備升級改造,年度維修,數字化升級,預防性年度保養和設備大修。2023年達諾巴特集團上海卓越中心還對外開放了“機床大修中心”和“索拉露斯萬能頭維修中心”。




去年有一家用戶,索拉露斯機床上的萬能頭在使用中發生碰撞,由于生產壓力緊張,用戶需要在短時間內恢復設備生產。在過去的二十多年期間,達諾巴特集團旗下的索拉露斯設備銑頭一旦需要維修,只能發到西班牙由索拉露斯總部安排當地工程師工作檔期。一方面維修往返加上運輸清關需要等待三個月左右的時間,另外一方面西班牙本地服務費用,空運費和清關服務費對應用戶是一筆不小的開支。這家用戶正好趕上2023年索拉露斯的銑頭可以在上海卓越中心由本地工程師維修,西班牙總部協助。為了趕用戶的工期,中西雙方的工程師進行了緊密配合搶修,銑頭在第二周,即10個工作日內就完成了順利交付,用戶評價非常高。在第一個成功案例執行之后,索拉露斯萬能頭維修中心陸陸續續接到一些其他用戶的需求,完成了6個萬能頭的維修任務,至今正常使用。用戶對此非常滿意。


客戶如實說


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貝克曼十幾年間全球采購了5臺索拉露斯設備,用于大型能源結構件的加工,從此開啟了與達諾巴特集團的長期合作。近期由于設備加工頭常年使用需要維修保養,與達諾巴特集團中國團隊在溝通后達成了在國內進行銑頭維修的保外服務合同。2023年初,經過達諾巴特集團售后服務團隊的本地化維修,銑頭在10天內重返生產車間,將原本需耗時幾個月的維修時間縮短至幾天,最大限度的減少了生產停工時間。


——貝克曼生產部陳經理

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隨目前中國的設備用戶注重降本增效,達諾巴特集團中國區服務團隊增加與客戶的互動,提供技術咨詢和建議服務,以幫助他們提高設備利用率并減少停機時間。我們還根據不同的機器型號擴大了備件庫存,為了全方位執行 “Glory Box榮耀盒” 計劃,客戶體驗部門變得更加健康和強大,業務也更加可持續。



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#GloryBox榮耀盒 

客戶維保案例-青島貝克曼(第一集)


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#GloryBox榮耀盒 

客戶維保案例-青島貝克曼(第二集)


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#GloryBox榮耀盒 

客戶維保案例-青島貝克曼(第三集)


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